Service Level Agreement
Laten we onze afspraken vastleggen in een SLA
Een Service Level Agreement (SLA) of serviceniveau-overeenkomst is een overeenkomst waarin afspraken (wederzijdse verwachtingen) staan tussen Remotion en uw organisatie met betrekking tot onze diensten of producten.
Er wordt afgesproken wat de prestatie-indicatoren en kwaliteitseisen zijn van de te leveren dienst of product, om deze later te kunnen toetsen. In een SLA worden de rechten en plichten van beide partijen omschreven. Een SLA kan als afspraak bestaan tussen zowel externe (leverancier) als interne (klant) partijen binnen een organisatie.
Er kunnen afspraken worden gemaakt over:
-
De uptime van uw applicatie of website
-
De bereikbaarheid binnen en buiten kantoortijden
-
De snelheid waarmee u een terugkoppeling krijgt op een supportvraag
-
De snelheid waarmee u een voorstel ontvangt
-
En andere afspraken.
Wilt u meer informatie over onze Service Level Agreements?
Bel (079-3633500) of mail ons voor een vrijblijvende afspraak.
U kunt eventueel ook ons contactformulier invullen, dan bellen wij u zo spoedig mogelijk.