Klanttevredenheids-onderzoek januari 2005
Amsterdam, 28 januari 2005 - Remotion, leverancier van slimme internet- en intranetoplossingen, maakt de resultaten van haar klanttevredenheidsonderzoek bekend. De uitkomsten zijn voor Remotion een heel mooi begin van het nieuwe jaar.
"Remotion maakte in 2004 een behoorlijke groei door", zegt Victor Pardaans, commercieel directeur. "Ook in 2005 zullen wij fors groeien, reden te meer om regelmatig te vragen hoe onze klanten over ons denken. Het klanttevredenheidsonderzoek zullen wij twee keer per jaar houden".
In het klanttevredenheidsonderzoek werden vragen gesteld over de bereikbaarheid van de diverse contactpersonen binnen Remotion, de snelheid waarmee vragen werden beantwoord, maar ook de volledigheid daarvan. Maar liefst 73 % van de klanten beoordeelden de dienstverlening met het schoolcijfer 8.
De bereikbaarheid van de diverse afdelingen werd door 93% van de ondervraagden als goed tot zeer goed beoordeeld. 86 % van de deelnemers gaf aan zeer tevreden te zijn over de afgenomen diensten. Opvallend was het percentage van managers en directeuren die meewerkten aan het onderzoek. Pardaans: "De resultaten zijn zeer positief, maar geen reden om achterover te gaan zitten. Medio 2005 herhalen wij ons onderzoek en dan moeten wij er nog beter uitkomen, dat zijn wij aan onze klanten verplicht".
Het klanttevredenheidsonderzoek werd eind 2004 intern bij Remotion ontwikkeld. Remotion heeft besloten het klanttevredenheidsonderzoek op te nemen in haar dienstverlening. Pardaans:"de wijze waarop de uitkomsten worden gepresenteerd is werkelijk uniek. Persoonlijk was ik onder de indruk van de bijbehorende statistieken".
Medio februari verwacht Remotion de tarieven voor het klanttevredenheidsonderzoek bekend te maken.