Te verwachten van de Service en Support afdeling
Wat mag u van de Service & Support afdeling verwachten?
Uw website gaat op zwart, uw applicatie laat een foutmelding zien, u heeft een brandende vraag over het CMS?! Zomaar een aantal voorbeelden waardoor u direct contact met Remotion gaat zoeken. Eenmaal uw probleem voorgelegd aan de supportmedewerker, gaat Remotion voor u aan de slag. Hierbij doorlopen we de volgende stappen;
1. Uw vraag wordt in ons CRM systeem vastgelegd met datum en tijd, waardoor het voor elke medewerker ten alle tijden duidelijk is wanneer een vraag is binnengekomen.
2. De eerstelijns support zal proberen uw vraag direct te beantwoorden en zal reacties per mail terugsturen via ons CRM systeem.
3. Als de eerstelijns support uw vraag niet kan beantwoorden, wordt deze doorgezet naar de tweedelijns support. Deze zullen uw vraag vervolgens in behandeling nemen. Ook hier geldt dat alle communicatie wordt bijgehouden in ons CRM systeem. De tweedelijns support bestaat uit onze webspecialisten die de meest voorkomende vragen over onze applicaties kunnen beantwoorden.
4. Mocht ook de tweedelijns support uw vraag niet verder kunnen behandelen is er tot slot in het proces de derdelijns support. De derdelijns support bestaat uit onze specialisten op gebied van programmering en configuratie van de door ons geleverde systemen.
Meer weten
Meer weten over onze service & support afdeling? Klik hier...